Πολιτική Επιστροφής Προϊόντων

Στο Hellas Pharmacy, η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ευχαριστημένοι από την παραγγελία σας, μπορείτε να επιστρέψετε μέρος ή όλα τα προϊόντα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

1. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, πρέπει να ισχύουν τα εξής:

• Τα προϊόντα να είναι αχρησιμοποίητα, σε άριστη κατάσταση και χωρίς φθορά.

• Να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία, με όλες τις ετικέτες και σφραγίδες.

• Να συνοδεύονται από την απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο.

• Η επιστροφή να γίνεται σε σκληρό κουτί, ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά.

• Απαραίτητη η προηγούμενη επικοινωνία με το Τμήμα Επιστροφών του Hellas Pharmacy.

Επικοινωνία Επιστροφών

Τηλέφωνο: 210 220 3275
Email: [email protected]

Χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, το φαρμακείο δεν μπορεί να αποδεχθεί επιστροφές.

2. Επιστροφές λόγω λάθους του Hellas Pharmacy

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας (π.χ. λάθος προϊόν, λάθος ποσότητα):

• Η επιστροφή και αντικατάσταση γίνεται σε συνεννόηση με τον πελάτη.
• Για την παραλαβή του λάθους προϊόντος και την αποστολή του σωστού προϊόντος συνεργαζόμαστε με την εταιρεία ACS Courier, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετική μέθοδος από κοινού με τον πελάτη.
• Η Hellas Pharmacy αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής και επιστροφής όταν το λάθος οφείλεται αποκλειστικά σε δική μας υπαιτιότητα.

Απαιτείται άμεση ενημέρωση στο email [email protected] στο τηλέφωνο 210 220 3275.

3. Επιστροφές όταν δεν υπάρχει λάθος της εταιρείας

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε προϊόν χωρίς υπαιτιότητα του Hellas Pharmacy:

• Επιστρέφεται μόνο η αξία των προϊόντων.

• Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

• Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.

Κόστος επιστροφής μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών

Mπορείτε να στείλετε τα προϊόντα με όποια εταιρεία ταχυμεταφορών επιλέξετε.
Τα έξοδα επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

4. Προθεσμία

Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.
Μετά την παρέλευση του χρονικού ορίου ή εάν δεν πληρούνται οι όροι, η επιστροφή δεν γίνεται δεκτή.

5. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό ή κατεστραμμένο:

• Γίνεται αντικατάσταση με το ίδιο προϊόν, χωρίς κόστος.

• Εάν δεν είναι διαθέσιμο, επιστρέφονται τα χρήματα, κατόπιν συνεννόησης.

Σε περίπτωση κατεστραμμένων προϊόντων:

• Αποστέλλετε φωτογραφίες στο [email protected]

• Η ενημέρωση πρέπει να γίνει εντός 24 ωρών από την παραλαβή.

• Αναφέρετε ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο και αριθμό παραγγελίας.

Εάν παραληφθούν προϊόντα που έχουν περάσει την ημερομηνία λήξης, επιστρέφεται πλήρως η αξία των προϊόντων.

6. Μη αποδεκτές επιστροφές

Για λόγους ασφαλείας, ποιότητας και υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

• Γάλατα και είδη βρεφικής διατροφής

• Προϊόντα με αλλοιωμένο ή ανοικτό περιεχόμενο

• Καλλυντικά, αρώματα, προϊόντα μακιγιάζ, σαμπουάν, conditioners και συναφή προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί

Επιστροφή δεν γίνεται δεκτή εάν υπάρχει χρήση ή αλλοίωση της συσκευασίας.

7. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

Αποστολή προϊόντος

Αφού προηγηθεί επικοινωνία:

1. Συσκευάζετε το προϊόν σε σκληρό κουτί.

2. Το αποστέλλετε με BoxNow, ACS ή άλλη μεταφορική της επιλογής σας.

8. Επιστροφές χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων ολοκληρώνονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.

Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής:

• Κάρτα: γίνεται ακύρωση της συναλλαγής.

• PayPal: επιστροφή στο PayPal λογαριασμό.

• Κατάθεση/αντικαταβολή: κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

Απαραίτητες πληροφορίες:

• IBAN

• Τράπεζα

• Όνομα δικαιούχου

• Αριθμός παραγγελίας

Ακυρώσεις Παραγγελιών

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς επιβάρυνση, εφόσον η αποστολή δεν έχει πραγματοποιηθεί από το κατάστημά μας.

1. Πώς ακυρώνετε την παραγγελία σας

Για ακύρωση:

Στείλτε email στο:
[email protected]

Αναφέροντας:

• Αριθμό παραγγελίας

• Ονοματεπώνυμο

• Τηλέφωνο επικοινωνίας

Ή καλέστε στο: 210 220 3275

Αφού ολοκληρωθεί ο έλεγχος, θα λάβετε email επιβεβαίωσης ότι η παραγγελία ακυρώθηκε.

2. Σημαντικές διευκρινίσεις

• Η ακύρωση είναι δυνατή μόνο εφόσον το δέμα δεν έχει αποσταλεί.

• Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική, τότε εντάσσεται στη διαδικασία επιστροφής προϊόντων, όχι ακύρωσης.

3. Μη παραλαβή προωθημένης παραγγελίας

Εάν η παραγγελία δεν παραληφθεί με υπαιτιότητα του πελάτη (π.χ. λανθασμένα στοιχεία, αμέλεια, αδιαφορία, διπλή παραγγελία):

• Για επαν-αποστολή της παραγγελίας, ο πελάτης επιβαρύνεται τα μεταφορικά, ανεξαρτήτως ποσού παραγγελίας.

Την αυτοματοποιημένη φόρμα αποστολής μηνύματος μπορείτε να την δείτε εδώ.